| Q1. 請問如何進入「申訴中心」? |
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請點選「首頁」>「申訴中心」。 |
| Q2. 請問「申訴中心」的內容有那些? |
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申訴中心包含『調閱流程、調閱中心、申訴流程、申訴結果』。 |
| Q3. 我可以透過那些途徑申訴? |
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於本官網上面左方會有"線上客服"，會員可按下進行申訴。 |
| Q4. 申訴的過程複雜嗎?需要提供什麼資訊? |
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申訴詐賭分為兩階段：調閱、申請裁決。同時請提供會員的帳號、將號及連絡電話。 |
| Q5. 何時、如何提出申請裁決?有什麼限制或費用嗎? |
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若會員在看過調閱之影片後，覺得該局有作弊之嫌疑，可向客服部門提出檢舉申請。與調閱流程相同，申請時間須以當週為限，非規定時間內恕不受理申訴。 客服接受檢舉裁決申請之後會提報公司上層做仲裁，並預先扣會員100點裁定費。故會員申請申訴時，所剩餘額至少需該100點以上，公司方可受理裁決。
若是裁決為詐賭則退還裁定費用，並依照詐賭罰責發放詐賭罰點。
若是裁決結果為無詐賭嫌疑，則裁定費用不予退回。 |
| Q6. 請問公司「裁決」需花多久時間? |
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接到「申請裁決」後，48小時內完成，並通知會員。 |
| Q7. 公司如何判定詐賭? |
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本公司將有詐賭嫌疑的影片檔交由專業人士剖析，以裁定是否詐賭。 |
| Q8. 如果對於申訴結果不服，是否可以無限次申訴? |
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很抱歉，申訴結果以公司裁定為主，一次為限。 |
| Q9. 裁決成立後，我能獲得多少補償? |
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請詳閱公司的裁決辦法，於「首頁」>「遊戲規範」>「詐賭懲罰」，公司會依您遊戲的注金大小來判定補償金。 |
| Q10. 公司如何判定辱罵? |
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裁決室會完整調閱該將，依照對話過程及內容來決定是否對玩家進行懲罰。 |
